So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, per Live-Chat direkt auf der Website, in unserer Telegram-App oder per E-Mail. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten hilft und was du vorab selbst prüfen kannst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest ihn auf unserer Website als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, in der Telegram-Mini-App unter dem Menüpunkt Support. Beide Chats sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für umfangreiche Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten empfiehlt sich die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten dir in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Ein telefonischer Support gehört bewusst nicht zu unseren Kanälen. Live-Chat und E-Mail reichen die vollständige Gesprächshistorie nachvollziehbar mit, damit du bei Rückfragen nichts erneut erklären musst.

Wobei wir dir helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis Bonusfragen. Damit wir dir sofort weiterhelfen können, halte bitte deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID bereit.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir den Status jeder Zahlung direkt im System. Auszahlungen mit Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether bearbeiten wir sofort, klassische Methoden wie Banküberweisung oder Kreditkarte innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Tritt eine Zahlung ins Stocken, klären wir das mit dir gemeinsam im Chat.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumentenupload, Status deiner Prüfung, Fragen zu großen Auszahlungen
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits ab 20 EUR, Auszahlungsdauer, Gebühren
• Bonus und Werbeaktionen: unser 200%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback, $TGC-Staking, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche im Spiel, Darstellungsfehler, Probleme mit der Telegram-App oder der mobilen Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Dies prüfst du vorher am besten

Drei kurze Checks

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns schreibst, geh die folgenden drei Punkte durch, das beschleunigt auch das Gespräch, falls du uns danach dennoch kontaktierst.

Deine Transaktionsübersicht findest du im Profil unter Einzahlungen beziehungsweise Auszahlungen. Dort siehst du Status und Zeitstempel jeder Zahlung, genau die Angaben, nach denen wir im Chat als Erstes fragen.

• Schau in den FAQ-Bereich der Website, ob deine Frage dort bereits beantwortet ist.
• Prüfe im Profil unter Verifizierung, ob dein KYC-Status vollständig ist oder Dokumente fehlen.
• Öffne die Transaktionshistorie und notiere ID, Betrag und Uhrzeit der betroffenen Zahlung.
• Aktualisiere die Seite oder starte die Telegram-App neu, wenn ein Spiel hängen bleibt, und mache bei Bedarf einen Screenshot.

Betreiber und Unternehmenssitz

Formale Anliegen

TG Casino wird betrieben von der TG Casino N.V., eingetragen in Curaçao unter der Lizenz der Curaçao eGaming. Formalpost richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage, wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Für behördliche oder juristische Schreiben gilt als Postadresse: TG Casino N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Seit 2023 stehen wir Spielern in Österreich zur Verfügung und führen alle Anfragen dieser Art mit Priorität.

Presse und Partneranfragen

Du schreibst über die iGaming-Branche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Partnerprogramm nutzen? Dann nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected]. Presseanfragen, Interviewwünsche und Marketing-Kooperationen bearbeitet unser Partnerschaftsteam werktags innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen bleiben so im schnellen Chat-Kanal, und du bekommst bei Geschäftsanliegen einen festen Ansprechpartner mit direkter Rückmeldung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von TG Casino?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, da der Chat 24/7 besetzt ist. Zur Hauptspielzeit am Abend kann es kurz länger dauern, in der Regel wartest du nie länger als ein paar Minuten auf die erste Antwort.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Supportanfragen?

Schreibe an [email protected]. Nenne deinen Benutzernamen und dein Anliegen so konkret wie möglich, ideally mit Transaktions-ID oder Screenshot. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat in der Website und in der Telegram-App sowie auf E-Mail. So bleibt jede Konversation schriftlich festgehalten, und du verlierst bei Rückfragen keine Informationen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Kontaktiere uns sofort per Live-Chat, wenn du dein Spielverhalten nicht mehr unter Kontrolle hast. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort, richten Limits ein und vermitteln dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.